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物流企业服务管理
专业优势:
  • 主办机构: 企业培训网
  • 频发证书:
  • 课程费用: 来电咨询
  • 领袖金币: 来电咨询
  • 开课时间: 培训企业指定
  • 开课地点: 培训企业指定
  • 开课设置: 1天
  
【课程背景介绍】
 【课程收益】

让从业人员从心态、思维、行动上理解物流服务的深刻含义,提升服务意思,减少未经过培训的员工上岗“服务”导致投诉甚至丢失客户,同时课程传授燕老师多年的客户投诉处理及解决技巧

【推荐参训对象】
 物流企业服务人员
【课程摸块设置】
 一、服务心态修炼篇

1、态度决定一切。思想决定行为,行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。

2、员工爱岗敬业的自我激励。

3、员工的四种类型

4、如果你想在一个领域出人头地,必须在这个领域奋斗五年以上。

5、打造你的核心竞争力——物流企业的核心是服务

二、服务思维模式修炼篇

1、你在给谁服务?

2、我要提供什么样的服务

3、物流服务的三要素

4、如何处理客户及客户的客户关系是最重要的

5、公司希望的服务

三、服务行为修炼篇

1、客户的满意度

2、五项技能之一——听的技巧

3、五项技能之二——说的技巧

4、五项技能之三——看的技巧

5、五项技能之四——笑的技巧

6、五项技能之五——动的技巧

四、如何有效处理客户抱怨及投诉

1、客户通常的心理分析

2、了解需求后如何处理抱怨及投诉技巧

3、客户服务人员自我心态控制及情绪控制

4、案例分析:优秀投诉处理人员是这样做的

【教授师资介绍】
 燕鹏飞老师

教育背景:

加拿大皇家大学工商管理硕士

中山大学EDP

工作背景:
拥有世界500强知名企业管理、培训经验企业营销策划管理经验。 

曾任某大型企业集团副总及营运总监
讲师背景:
专注于企业营销、服务、培训第一人

中国快递物流企业培训门店系统及讲师培训第一人
实战派讲师
总裁培训网金牌讲师
智联招聘特聘讲师
辽宁省发展改革委员会特聘讲师
国家电网内训师
清华力合珠海研究院特聘讲师
深圳博维特聘讲师
中山大学、暨南大学、大连海事大学等高校特聘实战讲师

中国物流采购与联合会:燕鹏飞老师是中国最杰出物流培训师之一

辽宁省发展改革委员会:08年优秀培训讲师

富士康企业集团:08年富士康通用管理课程(共2000天)第二名讲师

中国PTT教父周平:多年来见过最有天赋的弟子之一

专业擅长:

供应链管理、营销管理、战略管理等。

工作背景:

拥有世界500强知名企业管理经验,并同时拥有日资500强制造企业物流管理经验,同时还有第三方物流企业(宝供)物流操作管理、营销管理经验。

讲师服务过的客户:

电信行业:中国移动(06年开始)、电信、联通、富士康、华为、中兴通讯、广州本田、富安娜、盛宇家纺、七匹狼、安踏、李宁、奥飞动漫、星辉等、都市丽人、娇兰佳人、屈臣氏快客、德赛集团、顺丰速递、圆通速递、河北移动、中国烟草、华晨宝马国家电网保定培训中心、广州本田广州石化、香港益达、格兰仕集团、美的集团、中国电信广东、浙江诸暨邮政,广东联通、广东外运物流、广州港集团、都匀移动、毕节移动、广东移动营销、外运发展华东区、厦门建发集团、河北移动、贵州移动、富力地产、富士康成都、凯立德、南宁移动、南昌烟草、宜昌石化、中石化汕头、辽宁联通、飞虎乐购、泉州烟草、富安娜、馨而乐

【课程教务信息】
 
工作时间咨询顾问: 010-62761189 010-62780918 王老师 李老师    全天咨询顾问: 13911249815 李老师
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