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职业形象塑造与现代商务礼仪
专业优势:
  • 主办机构: 企业培训网
  • 频发证书: 短期公开课结业证书
  • 课程费用: 2500元
  • 领袖金币: 3200
  • 开课时间: 2012年9月14日
  • 开课地点: 深圳
  • 开课设置: 2天
  
【课程背景介绍】
这看似一场言行举止规范的培训,实则是一次心灵的修炼。通过对“尊重”的理念、规则、内涵及应用的剖析,真正体味“眼中有别人、心中有自己“的境地。接受过此课程培训的学员,感触万分,归纳起来,就是:“听过的人都说好,没听的人都在找”。

相互尊重,是现代商务礼仪与形象塑造的精髓所在,您可知道,“相互尊重”的理念、规则、内涵及应用该是什么吗?如若我们的客户、合作伙伴、上司、员工、同事随时随地真正感受到了被尊重的感觉,那么,“以人为本“的理念将真正的融入企业发展中,长期困扰企业经营者的企业形象、企业凝聚力、企业文化建设、员工发展通道、客户满意度等诸多问题将迎刃而解。
本次培训,从人性的认识与需求出发,通过现场演练、点评及典型案例分析,在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念,焕发热情与信心,自动自发的修正行为。

课程将日常工作中的点滴体会与课程相结合,并融入管理理论、心理学理论、服务理论及人性剖析的见解,使深奥的理论浅显化,容易理解和掌握,启发听者的思维。老师授课风格诙谐幽默、条理性强,并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性,使培训能收到立竿见影的效果。
【推荐参训对象】
企业管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员;各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。
【课程摸块设置】
 一、商务礼仪概述

1. 礼仪的定义与特征   2. 商务礼仪的作用   3. 商务礼仪的基本原则与要求

二、交际礼仪

1. 商务会面礼仪:迎送、称呼、问候致意、人际距离、 

引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

介绍、握手、名片

训练游戏:快速认识,得体交际

情景案例:在商品交易会上

2. 接待与拜访礼仪:商务接待七步曲、商务拜访五步曲

不守时的人不可信——守时就是信誉 

情景模拟:如何接待身份地位不同的几位客人?

3. 乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等

4. 商务通讯礼仪:电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪(EmailB TO BB TO CQQBBS

【案例】:新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌

5. 座次礼仪:尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等

6. 馈赠礼仪:选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧

7. 前台接待礼仪中的常犯错误 

三、沟通礼仪与技巧

1. 语音、语速、语调、音量的把握              【案例】:老人临终留遗言赠医院

2. 待客三声 :来有迎声,问有答声,走有送声    3. 交际礼貌用语与禁忌语

4. 不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说

5. 人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说

6. 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才         7. 学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 

8. 公众讲话——引人注目的最好时刻

四、餐宴礼仪

(一)中餐礼仪

1. 中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你

2. 商务宴请的程序

3. 商务宴请技巧处理

致辞:欢迎辞 祝酒辞 欢送辞答谢辞    敬酒、劝酒、拒酒、挡酒

【案例】:张大千幽默劝酒梅兰芳

如何调节席间气氛   如何达成宴请的主要目的   头脑风暴:酒桌上的潜规则

(二)西餐礼仪简介

西餐着装要求 西餐摆台 西餐席位的排列 西餐宴会的程序

西餐上菜顺序 西餐礼仪细节 西餐宴会的禁忌 西餐餐巾的用法

(三)自助餐礼仪简介

五、职场礼仪

1. 职场礼仪要点

办公室人际关系 整洁的办公环境 适度的音量 遵守工作纪律 

尊重他人的空间 文明礼貌的用语 影响职场人际关系的十“小节”

2. 尊重领导是天职

上司心理分析 与上司相处的三大原则 与上司相处的礼仪

工作汇报礼仪:口头汇报礼仪 书面汇报礼仪 电话汇报礼仪 会议汇报礼仪 工作汇报技巧

3. 尊重同事是本分

同事心理分析 与同事相处的三大原则 与同事相处的礼仪

4. 尊重下属是美德

下属心理分析 与下属相处的三大原则 与下属相处的礼仪

六、提高自身素养,让礼仪发自于内

1. 内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象)

案例1:让我们脸红的图片

案例2:中国游客在海外成不文明代名词,震动中央高层

2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!

职业形象塑造篇

一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

1. 职业形象的构成要素

2. 职业形象对事业发展的影响

案例一:穿着得体的奥巴马夫妇 案例二:尼克松的失败

3. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

4. 看起来就象个成功者——定位你的职业形象

二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

1. 首应效应——这是一个两分钟的世界

2. 仪容仪表的基础   3. 修面:男士魅力的亮点!  4. 化妆:女士职业形象的标志!

现场演练——

职业淡妆的步骤 职业淡妆的技巧(针对不同脸型、眉形、眼形) 学员化妆练习和现场点评

5. 职业人士的发型要求      【案例分享】:民航空乘人员的仪表礼仪

三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用

1. 职业着装的基本原则: 

适宜原则 / TPO原则 和谐原则 个性原则

案例1IBM员工着装规范  案例2:希尔顿酒店的员工形象  案例3:海尔的安装工人

2. 常见着装误区点评:                   【案例】:比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

3. 男士服饰的选择与搭配                   现场演练:领带的打法

4. 女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配     现场演练:丝巾的打法

5. 情景短片:不同场合的不同着装方式与技巧

四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析

1. 体型分类:女士的体型分类 男士的体型分类      2. 扬长避短的体型调整着装

3. 款式风格:女士八大款式风格和男士五大款式风格  4. 诊断自己的款式风格

5. 色彩:色彩季节理论与色彩四季                  6. 寻找个性的用色规律

【形象设计实例分析】(现场点评与指导 观看录相)

五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养 

1. 职业人的仪态要求

2. 职业人的仪态礼仪——现场训练与指导

迎接客户时的正确站姿 办理业务时的正确坐姿 工作区间的正确行姿 低处取物的正确蹲姿

常用的几种手势礼仪 微笑 眼神 别让小动作坏事

【案例】:周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒,一笑一颦尽感人

3. 职业人的仪态禁忌

六、规划你的形象――我们的个人形象设计:

规划你的职业形象;规划你的社交形象;规划你的生活形象

【教授师资介绍】
 张淑秋  知名形象与礼仪训练专家,客户服务职业讲师,现任多家银行及企业的形象与礼仪顾问。曾任达能集团客户服务部经理、培训部经理及某知名酒店管理集团培训总监,并在法国接受了系统服务领域的专业训练,有丰富的实际工作和培训经验,擅长把专业礼仪行为、服务技巧深入浅出地应用在管理技能、员工成长、人际管理、客户服务实际工作中,其专业的授课风范、敬业精神及亲和力深受学员喜爱。
  
自2004年以来一直潜心致力于高素质的客户服务人才培训,在职业形象塑造、商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、职场沟通、服务心态、服务意识与服务技巧、客户满意度提升及客户关系的建设与维护等领域均有深入研究。 
张老师曾参与2008年奥运会、2010年世博会、2010年亚运会的礼仪、服务培训工作,并为各相关企业与组织部门迎接各会的到来做了大量接待礼仪、服务技巧、形象塑造等方面的培训。

授课特色:
授课从人性的认识与需求出发,通过现场演练、点评及典型案例分析,在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念,焕发热情与信心,自动自发的修正行为。她善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合,并融入管理理论、心理学理论、服务理论及人性剖析的见解,使深奥的理论浅显化,容易理解和掌握,启发听者的思维。其授课风格诙谐幽默、条理性强,并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性,使培训能收到立竿见影的效果。

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【课程教务信息】
 
工作时间咨询顾问: 010-62761189 010-62780918 王老师 李老师    全天咨询顾问: 13911249815 李老师
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